Umtausch- und Rückgaberichtlinie
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt vom angeforderten Auftrag zurückzutreten.
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes werden versiegelte Produkte, die geöffnet oder entsiegelt wurden, beschädigt sind oder kein Etikett haben, weder umgetauscht noch zurückgenommen.
Die Erstattung der zurückgesendeten Produkte erhält der Kunde, sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist und wir ihren Zustand überprüft haben.
Die Kunden erhalten keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.
Meine Rückgabe veranlassen
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, rufe den obigen Link auf und fülle die Felder mit deiner Bestell-ID und deiner E-Mail-Adresse aus.
Du wirst auf eine Seite mit den Informationen zu deinem Kauf weitergeleitet, auf der du aufgefordert wirst, die Angaben zu deiner Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder eines Schadens auszuwählen.
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Rückgaben von Bestellungen aus Spanien kosten 5,99 Euro pro Rückgabe.
*Wenn du die Option der Sofortüberweisung wählst, fällt eine zusätzliche Rückgabegebühr von 1 € an.
WICHTIG: Einkäufe über die Website können ausschließlich auf diesem Weg zurückgegeben werden. Rückgaben in einem Ladengeschäft werden nicht akzeptiert.
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu beginnen, kannst du uns unter contact@muymucho.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanien.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir zusammen mit den Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken musst, ein Rücksendeetikett. Artikel, deren Rückgabe nicht zuvor beantragt wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns unter contact@muymucho.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung, sobald du sie erhalten hast, und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Produkte (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Am schnellsten stellst du sicher, dass du den gewünschten Artikel erhältst, indem du den vorhandenen Artikel zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat kaufst.
14-tägige EU-Widerrufsfrist Unbeschadet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie im vorherigen Fall muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es bei deiner Bank oder dem Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@muymucho.com.