Política de envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos comenzarán a procesarse una vez confirmado el pago correspondiente. Los pedidos realizados después de las 12:00 h (hora local) podrán ser procesados el siguiente día laborable. Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales.

Métodos y costes de envío

Disponemos de envío estándar para todos los pedidos realizados dentro de la Unión Europea.

Los plazos de entrega estimados son de entre 2 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino, el volumen del pedido y la disponibilidad logística.

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido. El importe podrá variar según:

  • País de destino

  • Peso y dimensiones del pedido

  • Tipo de productos adquiridos

  • Método de envío seleccionado

Para determinados productos de gran volumen o peso, podrán aplicarse costes de transporte adicionales, los cuales se indicarán claramente durante el proceso de checkout.

Entrega de pedidos

La entrega se considerará efectuada en el momento en que el cliente, o un tercero autorizado por éste, reciba el pedido en la dirección indicada durante la compra.

En el caso de productos voluminosos o mobiliario, la entrega podrá realizarse en el portal o acceso principal del domicilio. El servicio de envío no incluye, salvo indicación expresa, subida al domicilio, montaje ni instalación.

Incidencias en la entrega

Si no fuera posible efectuar la entrega del pedido, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o ponerse en contacto con el cliente para coordinar una nueva fecha.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso, etc.), el pedido podrá ser devuelto a nuestros almacenes. En tal situación, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una nueva entrega, pudiendo aplicarse costes adicionales de reenvío.

Seguimiento de pedidos

Los clientes registrados podrán consultar el estado y el histórico de sus pedidos accediendo al apartado “Mi Cuenta” y posteriormente a “Mis pedidos”.

Si el cliente realizó la compra como invitado o no dispone de una cuenta registrada, podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información sobre el estado de su pedido.

Cancelación de pedidos

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en los siguientes supuestos:

  • Errores técnicos, de stock o de precio en la tienda online

  • Información de pago incorrecta o no verificable

  • Datos de envío incompletos o incorrectos

  • Imposibilidad logística de entrega en el destino indicado

  • Sospecha de uso fraudulento del método de pago

En caso de cancelación, el cliente será informado lo antes posible y, cuando corresponda, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.