Política de cambios y devoluciones
El cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción de este.
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos productos precintados que hubiesen sido abiertos o desprecintados, con daños o sin etiqueta.
El reembolso de los productos devueltos, el cliente lo recibirá una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y verifiquemos su estado.
Los clientes no recibirán el reembolso de los gastos de envío iniciales.
Proceder mi devolución
Para tramitar una devolución, accede al enlace anterior y rellena los campos con el ID de pedido y tu correo electrónico.
Te redirigirá a una pagina con la información de tu compra, donde se te pedirá que selecciones la información relacionada con tu devolución tanto por desistimiento o rotura.
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Las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 5,99 euros por devolución.
*En el caso de escoger la opción de transferencia instantánea se sumará 1 € coste de devolución.
IMPORTANTE: las compras de la web solo se pueden devolver a través de esta vía. No se aceptarán devoluciones en tienda física.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@muymucho.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@muymucho.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@muymucho.com.