Conditions générales du programme de fidélité Muy Mucho Lovers
1. Objet et fonctionnement du Club
Muy mucho lovers est le programme de fidélité de muy mucho, créé dans le but de récompenser la confiance de ses clients en leur permettant d’accumuler des points sur leurs achats et d’accéder à des réductions, des promotions et des avantages exclusifs.
La participation au Club est gratuite et permet à ses membres de profiter des avantages définis dans les présentes conditions générales.
2. Inscription et adhésion au Club
Pour rejoindre muy mucho lovers, le client devra remplir le formulaire d’inscription disponible sur le site web de muy mucho ou à l’aide des codes QR proposés en magasin, puis confirmer son inscription par le biais du courriel qu’il recevra.
Une fois le processus d’inscription terminé, le client fera partie du Club et pourra commencer à profiter de ses avantages.
Muy mucho se réserve le droit de changer, de modifier et/ou d’interrompre le programme de fidélité et/ou les présentes conditions générales à tout moment. En cas de modification des conditions générales du programme de fidélité, les nouvelles dispositions seront publiées sur le site web de muy mucho, www.muymucho.com. La participation de l’utilisateur au programme de fidélité se poursuivra, sauf s’il se désinscrit du programme.
3. Champ d’application
Le programme de fidélité muy mucho lovers est valable exclusivement dans les magasins physiques participants de muy mucho en Espagne (à l’exception des îles Canaries), en France et en Italie.
L’accumulation de points, l’échange de coupons et le bénéfice des avantages du Club devront avoir lieu dans le même pays que celui où le client a effectué son inscription.
Les points et avantages obtenus ne pourront pas être utilisés dans des établissements situés dans d’autres pays.
Les coupons et bons de réduction obtenus grâce à muy mucho lovers pourront être utilisés exclusivement dans les magasins physiques participants du pays dans lequel le client a effectué son inscription, conformément aux conditions particulières de chaque avantage.
Les achats effectués sur la boutique en ligne ne font pas partie du programme de fidélité.
4. Cumul de points
Les membres de muy mucho lovers cumuleront des points pour leurs achats dans les magasins physiques participants.
Pour chaque euro (1 €) dépensé, le client obtiendra un (1) point sur son compte de fidélité.
Pour que les points soient attribués correctement, le client devra s’identifier comme membre du Club au moment de son achat.
Les points cumulés seront associés à son compte personnel.
5. Échange de points et obtention de réductions
Pour chaque centaine (100) de points cumulés, le client obtiendra un bon de réduction de cinq euros (5 €), qu’il pourra utiliser lors d’un prochain achat d’un montant supérieur à 24,99 € dans les magasins physiques participants.
Les bons seront valables pendant deux (2) mois à compter de leur date d’émission.
Une fois ce délai écoulé sans que le bon ait été utilisé, celui-ci ne sera plus disponible.
Les points cumulés qui n’ont pas encore été convertis en bon ne seront pas soumis à cette durée de validité.
6. Remise de bienvenue
Les clients qui finaliseront leur inscription à muy mucho lovers recevront un bon de bienvenue offrant une remise de dix pour cent (10 %).
Cette remise pourra être utilisée lors d’un prochain achat d’un montant supérieur à 24,99 €, effectué dans un magasin physique participant du pays d’inscription.
L’avantage de bienvenue sera accordé une seule fois, lors de l’inscription au Club, et sera valable pendant deux (2) mois à compter de sa date d’émission.
En cas de demande de désinscription du Club, le client perdra son compte, les points cumulés et les avantages qu’il n’a pas encore utilisés.
7. Remise d’anniversaire
Les membres de muy mucho lovers pourront bénéficier d’une remise spéciale de quinze pour cent (15 %) à l’occasion de leur anniversaire.
Cet avantage sera valable pendant un (1) mois et pourra être utilisé dans les magasins physiques participants du pays dans lequel le client est inscrit.
8. Promotions et avantages exclusifs
Les membres de muy mucho lovers pourront accéder à des offres exclusives, à des campagnes privées et à d’autres avantages que muy mucho mettra à la disposition des participants au Club.
Ces promotions pourront être soumises à des conditions particulières d’application, qui seront communiquées aux clients le cas échéant.
La disponibilité, la durée et les caractéristiques des avantages précités pourront varier selon chaque campagne.
9. Durée de validité des points et des coupons
Les points cumulés par les membres de muy mucho lovers n’auront pas de date d’expiration tant que le client restera inscrit au Club, sans préjudice des conditions de résiliation indiquées dans le présent document.
Les coupons émis auront les durées de validité suivantes :
- Coupon de bienvenue de 10 % : deux (2) mois à compter de son émission.
- Bons de 5 € obtenus par cumul de points : deux (2) mois à compter de leur émission.
- Coupon d’anniversaire de 15 % : un (1) mois.
Une fois la période de validité d’un coupon expirée, celui-ci ne pourra plus être utilisé.
10. Retours de produits
En cas de retour de produits achetés lors d’un achat ayant généré des points, les points correspondant aux articles retournés seront déduits du solde du client.
Ainsi, les points cumulés refléteront les achats effectivement conservés par le client.
11. Consultation des points et des avantages
Les membres de muy mucho lovers peuvent consulter leurs points cumulés et les avantages disponibles en caisse, dans n’importe quel magasin physique participant.
Pour cela, ils doivent s’identifier en tant que membres du Club afin que le personnel du magasin puisse consulter leurs informations de fidélité.
Les informations relatives aux points cumulés peuvent également apparaître sur le ticket de caisse.
12. Résiliation de l’adhésion au Club
Les membres peuvent résilier leur adhésion à muy mucho lovers à tout moment en envoyant une communication à loverses@muymucho.com.
La résiliation de l’adhésion au Club entraînera la suppression du compte de fidélité et la perte des points cumulés ainsi que des avantages ou coupons que le client n’a pas encore utilisés.
Une fois la résiliation de l’adhésion effectuée, ces points et avantages ne pourront pas être récupérés en cas de nouvelle inscription.
La résiliation de l’adhésion au Club et le désabonnement aux communications commerciales seront gérés conformément à leurs conditions respectives et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
13. Protection des données
HABITUS GLOBAL, S.L., dont le siège social est situé Calle Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelone, est responsable du traitement des données personnelles liées à votre participation au programme de fidélité MUY MUCHO LOVERS.
Finalités du traitement
Vos données seront traitées aux fins suivantes :
1. Gérer votre inscription et votre participation au Club, notamment l’attribution et la gestion de votre identifiant de membre, de vos points et avantages, l’échange d’avantages, les retours ou les ajustements liés au Club, ainsi que le traitement des incidents ou des demandes concernant le Club.
2. Vous envoyer par tout moyen (SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, e-mail) des communications commerciales liées au fonctionnement du Club, aux nouveautés, aux offres et aux avantages de toute nature réservés aux membres du Club, sur la base de votre consentement ou de l’existence d’une relation client préalable.
Fonctionnement du Club
Le Club est unique et géré par HABITUS GLOBAL, S.L. Pour vous permettre d’accumuler des points et de profiter de vos avantages dans chacun des magasins physiques participants affiliés à la marque MUY MUCHO, dans le périmètre territorial et selon les conditions d’utilisation définis dans les présentes conditions générales, les sociétés du groupe exploitant ces établissements et les franchisés affiliés au Club consulteront et mettront à jour votre compte membre, exclusivement afin de gérer le service demandé. Ces accès seront effectués pour le compte de HABITUS GLOBAL, S.L., conformément à ses instructions et avec un accès limité aux informations nécessaires à la fourniture du service, sans autoriser l’utilisation des données du Club à des fins propres aux établissements concernés. Les prestataires technologiques fournissant les services nécessaires à sa gestion pourront également y accéder, avec les garanties contractuelles requises.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur www.muymucho.com et souhaitez vous identifier comme membre du Club, HABITUS GLOBAL RETAIL, S.L., traitera vos données pour le compte du responsable du traitement.
Base juridique
Nous traitons vos données personnelles car elles sont nécessaires à l’exécution de la relation avec le Club de fidélité, acceptée lorsque vous y adhérez et en acceptez les conditions. Les communications commerciales, lorsque vous les recevez, reposent sur votre consentement ou sur votre relation en tant que client, conformément à la réglementation applicable, et ne conditionnent pas votre participation au Club.
Destinataires
Vos données peuvent être accessibles lorsque cela est nécessaire à la gestion opérationnelle du Club :
- Toute boutique/société franchisée MUY MUCHO adhérant au Club, agissant pour le compte de HABITUS GLOBAL, S.L. pour gérer votre compte Club en boutique, et HABITUS GLOBAL RETAIL, S.L. si vous utilisez la carte pour un achat en ligne sur le site Web www.muymucho.com
- Prestataires technologiques fournissant des services associés (par exemple, des outils de CRM et d’envoi), avec les garanties contractuelles requises. En aucun cas, vos données ne feront l’objet d’un transfert international.
Conservation
Les données seront conservées pendant la durée nécessaire au maintien de votre participation au Club et à la gestion de votre compte, ainsi que pendant les délais supplémentaires nécessaires au traitement des incidents, à l’exercice ou à la défense de réclamations ou au respect des obligations applicables, conformément aux critères détaillés dans les informations.
Droits
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement aux communications commerciales lorsque celui-ci constitue la base du traitement, en vous adressant à HABITUS GLOBAL, S.L. à l’adresse suivante : Calle Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelone, ou par courriel à loverses@muymucho.com, ou en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos communications commerciales. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Vous pouvez consulter l’ensemble des informations relatives à la protection des données et aux conditions du Club de fidélité à l’adresse www.muymucho.com