Politique d'échanges et de retours

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, aucun échange ni retour ne sera accepté pour les produits scellés qui auraient été ouverts ou décachetés, endommagés ou sans étiquette.

Le remboursement des produits retournés sera effectué une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié son état.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés aux clients.

Procéder à mon retour

Pour effectuer un retour, accédez au lien ci-dessus et remplissez les champs avec l’ID de commande et votre adresse e-mail.

Vous serez redirigé vers une page contenant les informations de votre achat, où il vous sera demandé de sélectionner les informations relatives à votre retour, que ce soit pour rétractation ou casse.

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Les retours de commandes depuis l’Espagne ont un coût de 5,99 euros par retour.

*En cas de choix de l’option de virement instantané, un coût supplémentaire de 1 € sera ajouté au coût du retour.

IMPORTANT : les achats effectués sur le site web ne peuvent être retournés que par cette voie. Aucun retour ne sera accepté en magasin physique.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, c’est-à-dire que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, pour que le retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou justificatif d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@muymucho.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Aucun article retourné sans demande préalable de retour ne sera accepté.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@muymucho.com

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, contactez-nous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours de l’Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou justificatif d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que la banque ou l’émetteur de la carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse contact@muymucho.com.