Beleid voor ruilen en retourneren
De klant heeft het recht om de aangevraagde bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ervan te herroepen.
Om redenen van gezondheids- en hygiënebescherming worden verzegelde producten die zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken, beschadigd zijn of geen etiket hebben, niet geruild of teruggenomen.
De klant ontvangt de terugbetaling van de geretourneerde producten zodra wij de goederen in ons magazijn hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd.
Klanten ontvangen geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.
Mijn retour aanmelden
Om een retour aan te melden, ga je naar de bovenstaande link en vul je de velden in met het bestelnummer en je e-mailadres.
Je wordt doorgestuurd naar een pagina met de informatie over je aankoop. Daar wordt je gevraagd de informatie met betrekking tot je retour te selecteren, zowel in geval van herroeping als van schade.
———-
Voor retourzendingen van bestellingen vanuit Spanje worden kosten van 5,99 euro per retour in rekening gebracht.
*Als je kiest voor de optie voor directe bankoverschrijving, wordt er 1 € aan retourkosten toegevoegd.
BELANGRIJK: online aankopen kunnen uitsluitend via deze weg worden geretourneerd. Retourneren in een fysieke winkel is niet mogelijk.
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van het artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, voorzien van de etiketten en in de oorspronkelijke verpakking, om voor retour in aanmerking te komen. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@muymucho.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanje.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zijn geretourneerd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourzendingen, neem dan contact met ons op via contact@muymucho.com
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem bij vragen of twijfels over een specifiek artikel contact met ons op.
Helaas kunnen we geen artikelen uit de aanbieding of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je zoekt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te kopen.
Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, voorzien van de etiketten en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@muymucho.com.