Zasady wymiany i zwrotów
Klient ma prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną nie przyjmujemy zwrotów ani wymian zapieczętowanych produktów, które zostały otwarte lub rozpieczętowane, są uszkodzone lub nie mają metki.
Klient otrzyma zwrot pieniędzy za zwrócone produkty po otrzymaniu przez nas towaru w magazynie i sprawdzeniu jego stanu.
Klienci nie otrzymają zwrotu początkowych kosztów wysyłki.
Dokonaj zwrotu
Aby dokonać zwrotu, skorzystaj z powyższego linku i wypełnij pola, podając numer zamówienia oraz adres e-mail.
Przekierujemy Cię na stronę z informacjami o zakupie, gdzie poprosimy Cię o wybranie informacji dotyczących zwrotu z powodu odstąpienia od umowy lub uszkodzenia.
———-
Zwrot zamówień z Hiszpanii kosztuje 4,99 euro.
Zwrot zamówień z pozostałych krajów Europy kosztuje 7,99 euro.
*W przypadku wyboru opcji błyskawicznego przelewu zostanie doliczony koszt zwrotu w wysokości 1 €.
WAŻNE: zakupy na stronie można zwrócić wyłącznie w ten sposób. Zwroty w sklepach stacjonarnych nie są przyjmowane.
Obowiązuje nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania artykułu na zgłoszenie zwrotu.
Aby zwrot został przyjęty, artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymano: nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@muymucho.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Hiszpania.
W przypadku akceptacji zwrotu prześlemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i gdzie odesłać paczkę. Nie przyjmujemy artykułów zwróconych bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@muymucho.com
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, na przykład produktów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty lub rośliny), produktów wykonanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz artykułów do pielęgnacji osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego szukasz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub zwrócić je w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Podobnie jak w przypadku opisanym powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymano: nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również mieć paragon lub dowód zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, oraz powiadomimy Cię, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować trochę czasu na przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie środków.
Jeśli od momentu zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact@muymucho.com.