Zásady výměny a vrácení zboží

Zákazník má právo odstoupit od objednávky do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nepřijímáme výměny ani vrácení zapečetěných produktů, které byly otevřeny nebo odpečetěny, jsou poškozené nebo nemají štítek.

Platbu za vrácené produkty zákazník obdrží poté, co zboží dorazí do našeho skladu a ověříme jeho stav.

Zákazníkům nevracíme původní náklady na dopravu.

Zahájit vrácení

Chcete-li vyřídit vrácení, přejděte na výše uvedený odkaz a vyplňte pole s ID objednávky a svou e-mailovou adresou.

Budete přesměrováni na stránku s informacemi o nákupu, kde budete vyzváni k výběru informací souvisejících s vrácením z důvodu odstoupení od smlouvy nebo poškození.

———-

Vrácení objednávek ze Španělska je zpoplatněno částkou 5,99 eura za každé vrácení.

*V případě volby okamžitého bankovního převodu bude k nákladům na vrácení připočteno 1 €.

DŮLEŽITÉ: Nákupy z webu lze vrátit pouze tímto způsobem. Vrácení zboží na kamenné prodejně není možné.

Máme třicetidenní lhůtu pro vrácení, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení zboží. 

Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se štítky a v původním obalu, aby bylo možné je vrátit. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese contact@muymucho.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné zaslat na následující adresu: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Španělsko.

Pokud bude vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání spolu s pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato. 

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kontaktovat na adrese contact@muymucho.com

Poškození a problémy
Jakmile objednávku obdržíte, zkontrolujte ji a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (jako speciální objednávky nebo personalizované produkty) a výrobky osobní péče (jako kosmetické produkty). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte ohledně konkrétního produktu jakékoli otázky nebo pochybnosti, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve výprodeji ani dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající zboží a po schválení vrácení samostatně objednat nový produkt.

Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii Aniž jsou dotčeny výše uvedené podmínky, pokud je zboží zasíláno v rámci Evropské unie, máte právo objednávku do 14 dnů zrušit nebo vrátit, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti uvádět odůvodnění. Stejně jako v předchozím případě musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, peníze vám automaticky vrátíme původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání vrácené částky může bance nebo vydavateli kreditní karty nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese contact@muymucho.com.