Zásady výměn a vrácení zboží

Zákazník má právo odstoupit od objednávky do 14 kalendářních dnů od jejího převzetí.

Z důvodů ochrany zdraví a hygieny nebudou přijímány výměny ani vrácení zapečetěných produktů, které byly otevřeny nebo rozpečetěny, poškozeny nebo bez štítku.

Vrácení peněz za vrácené produkty obdrží zákazník poté, co zboží přijmeme v našem skladu a ověříme jeho stav.

Zákazníci neobdrží zpět náklady na původní dopravu.

Zažádat o vrácení

Pro zpracování vrácení přejděte na výše uvedený odkaz a vyplňte pole s ID objednávky a vaší e-mailovou adresou.

Bude vás přesměrováno na stránku s informacemi o vaší objednávce, kde budete vyzváni k výběru informací týkajících se vašeho vrácení, ať už z důvodu odstoupení nebo poškození.

———-

Vrácení objednávek ze Španělska stojí 5,99 eur za vrácení.

*V případě volby možnosti okamžitého převodu bude k ceně vrácení připočten poplatek 1 €.

DŮLEŽITÉ: nákupy z webu lze vracet pouze tímto způsobem. Vrácení v kamenné prodejně nebude přijato.

Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužitý, s visačkami a v původním obalu, aby bylo možné vrácení přijmout. Také budete potřebovat doklad o koupi.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na adrese contact@muymucho.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Španělsko.

Pokud bude vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zaslání vráceného zboží spolu s instrukcemi, jak a kam balíček odeslat. Nebudou přijímány vrácené položky bez předchozí žádosti o vrácení.

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kontaktovat na adrese contact@muymucho.com

Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím obdržení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás okamžitě, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit.

Výjimky / zboží bez možnosti vrácení
Některé druhy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící produkty (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (jako speciální objednávky nebo personalizované předměty) a osobní péče (například kosmetické produkty). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li otázky ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukazů.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat, co hledáte, je vrátit stávající zboží a po schválení vrácení si zakoupit nový produkt zvlášť.

14denní lhůta na odstoupení podle Evropské unie Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasláno v rámci Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako v předchozím případě musí být produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat doklad o koupi.

Vrácení peněz
Budeme vás informovat, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a sdělíme vám, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, bude vám částka automaticky vrácena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že banka nebo vydavatel kreditní karty může zpracování vrácení peněz zdržet.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na adrese contact@muymucho.com.