Politique de changements et de retours

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, aucun échange ni retour ne sera accepté pour les produits scellés qui ont été ouverts ou déscellés, qui sont endommagés ou dépourvus d’étiquette.

Le remboursement des produits retournés sera effectué une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié son état.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Procéder à mon retour

Pour effectuer un retour, accédez au lien ci-dessus et renseignez les champs avec l’ID de la commande et votre adresse e-mail.

Vous serez redirigé vers une page contenant les informations relatives à votre achat, où il vous sera demandé de sélectionner les informations liées à votre retour, qu’il s’agisse d’une rétractation ou d’un article cassé.

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Les retours de commandes depuis l’Espagne entraînent des frais de 5,99 euros par retour.

*Si vous choisissez l’option de virement instantané, 1 € de frais de retour supplémentaire sera facturé.

IMPORTANT : les achats effectués sur le site peuvent uniquement être retournés par ce moyen. Les retours en magasin physique ne sont pas acceptés.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour. 

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, pour que le retour soit accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@muymucho.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Aucun article retourné sans demande de retour préalable ne sera accepté. 

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@muymucho.com

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article précis, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous recherchez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l’Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme dans le cas précédent, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter le remboursement et le créditer.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@muymucho.com.