Conditions d'utilisation et conditions d'achat
Les présentes Conditions d'Utilisation et Conditions d'Achat (ci-après, les « Conditions ») établissent les termes qui régissent l'utilisation de ce site Web (www.muymucho.com) et l'achat de produits sur celui-ci. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser ce site Web, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies, toutes disponibles sur le site Web lui-même.
En utilisant ce site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies. Par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site web.
Ces termes et conditions peuvent être modifiés, il est donc de votre responsabilité de les lire périodiquement pour vous assurer que vous êtes au courant des termes et conditions en vigueur au moment où vous utilisez ce site Web ou passez votre commande. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à contact@muyimport.com.
1. Introduction
Nous vous informons que MUY MUCHO ECOM, SL est la société chargée de centraliser la commercialisation des produits sur ce site Web. Ainsi, les présentes Conditions s'appliquent à la relation entre MUY MUCHO ECOM, SL, (ci-après, « MUY MUCHO ECOM, SL » ou la « Société ») et vous (ci-après, le « Client »), en ce qui concerne toutes les transactions que vous effectuez sur le site Web www.muymucho.com (ci-après, « Boutique en ligne »). MUY MUCHO ECOM, SL, est une entité commerciale espagnole, dont le siège social est situé C/ Sant Esteve, 29, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelone Prat de la Riba, 6 et CIF : B02706141, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Volume 47531, Folio 73, Feuille B-554749.
2. Données et engagement client
Toutes les informations ou données personnelles qui nous sont fournies par le Client seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité et de Cookies. En utilisant ce site Web, le Client consent au traitement de ses données et déclare que ces données sont vraies et exactes. Par conséquent, le Client s'engage à :
1. Utilisez ce site Web uniquement pour effectuer des demandes ou des commandes légalement valables.
2. Ne passez pas de commandes fausses ou frauduleuses. S'il existe des preuves de falsification ou de fraude, nous sommes autorisés à annuler la commande et à informer les autorités compétentes. De même, nous n’assumons aucune responsabilité pour les dommages et/ou dépenses qui pourraient en découler.
3. Fournissez-nous votre adresse e-mail, votre adresse postale et/ou d’autres informations de contact de manière véridique et exacte. De même, le Client accepte que nous puissions utiliser ces informations pour le contacter, si nécessaire. Si le Client ne fournit pas toutes les informations nécessaires, la commande ne pourra pas être traitée.
4. N'utilisez pas ce site Web à mauvais escient en introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable. Le Client ne tentera pas d'obtenir un accès non autorisé à ce site Web, au serveur sur lequel ledit site Web est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié à notre site Web. Le non-respect de cette clause pourrait entraîner la commission d’infractions classées selon la réglementation applicable. En passant une commande via ce site Internet, le Client déclare être âgé de plus de 18 (dix-huit) ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.
3. Disponibilité du service et des produits
Les produits proposés sur ce site sont uniquement disponibles en Espagne continentale et aux îles Baléares (à l'exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla). Si le Client demande une expédition en dehors du territoire susmentionné, nous nous réservons le droit de refuser et/ou d'annuler la commande. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous informerons par email et vous rembourserons toute somme que vous auriez pu verser.
4. Commandes
Comment sont passées les commandes ?
Pour passer une commande, le Client doit suivre la procédure d’achat en ligne et cliquer sur le bouton « PASSER COMMANDE ». Le Client recevra ensuite un email accusant réception de sa commande (« Traitement de votre commande ») dans les 24 heures suivant la passation de sa commande. Le Client sera également informé, par courrier électronique, que la commande est en cours d’expédition (« Commande Terminée »). Les clients peuvent également vérifier l’état de leur commande dans « Mon compte ».
Si le Client a commis une erreur lors de la saisie de ses données, il peut les modifier dans la rubrique « Mon Compte » et exercer le droit de rectification prévu dans notre Politique de Confidentialité en envoyant un email à contact@muyimport.com. Ces données seront appliquées aux futurs achats. Si l'erreur concerne une commande en cours, le Client doit contacter le Service Client.
www.muymucho.com n'assume aucune responsabilité lorsqu'une commande ne peut être livrée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes. Si la marchandise est retournée à notre entrepôt en raison de l'absence répétée du client ou d'autres causes indépendantes de la volonté de MUY IMPORT ECOM, SL, nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais d'expédition ou d'annuler la commande, moins les frais d'expédition engagés.
Comment se déroule l'expédition et la livraison ?
Au moment où le Client effectue le paiement. Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi, ainsi que de la taille et du poids de la commande. Ils seront automatiquement calculés lors du paiement et avant la finalisation de la commande. Les commandes et confirmations de paiement reçues après 12h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvrable suivant (jours ouvrables du lundi au vendredi, hors jours fériés marqués sur le calendrier officiel). Nous avons le mode d'expédition suivant :
*Le délai de livraison de votre commande est de 2 à 5 jours ouvrables complets, à compter de la date à laquelle vous passez votre commande et payez le prix correspondant. Le coût de votre envoi est basé sur le poids et la destination (continent, île).
Pour les envois vers la péninsule :
- Standard (2 à 5 jours ouvrés) : Frais de livraison de 3,99 € pour les commandes inférieures à 39,99 €.
- Standard (2 à 5 jours ouvrables) : Livraison gratuite pour les commandes de 39,99 € ou plus.
Pour les envois vers les îles Baléares :
- Standard (2 à 5 jours ouvrés) : Frais de livraison de 7,99 € pour les commandes inférieures à 69,99 €.
- Standard (2 à 5 jours ouvrables) : Livraison gratuite pour les commandes de 69,99 € ou plus.
Pour l'expédition internationale :
Norme internationale (4 à 10 jours ouvrables) : Frais de livraison de 9,99 € pour les commandes inférieures à 69,99 €.
Norme internationale (4 à 10 jours ouvrables) : Frais de livraison de 3,99 € pour les commandes entre 69,99 € et 99,99 €.
Norme internationale (4 à 10 jours ouvrables) : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99,99 €.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, celle-ci sera retournée à nos entrepôts. Nous contacterons le Client à l'adresse e-mail fournie pour établir une nouvelle date de livraison. Dans le cas où quatre tentatives de livraison ont été effectuées pour livrer la commande sans succès pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous comprendrons que le Client souhaite se rétracter du contrat et le considérerons comme résilié. Suite à la résiliation du Contrat, nous rembourserons au Client tous les paiements liés à la commande que nous avons reçus du Client, à l'exception des frais supplémentaires découlant de la résiliation du contrat, qui seront livrés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat résilié.
La commande sera réputée livrée lorsque le Client ou un tiers désigné par le Client prendra physiquement possession des produits, ce qui sera confirmé par la signature du reçu de la commande à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Les risques des produits seront à la charge du Client à compter de la livraison.
*Les commandes volumineuses et lourdes seront livrées à domicile. Les frais de livraison n'incluent pas la livraison directe à domicile ni l'installation.
*Frais de livraison des meubles 29,99 €.
Est-il possible de vérifier l'état de la commande et l'historique des commandes ?
Si le Client possède son propre compte sur www.muymucho.com , il peut suivre ses commandes en visitant « Mon compte » et en cliquant sur « Mes commandes ». Là, le Client pourra consulter l'historique de ses commandes, ainsi que leur statut. Si le Client n'est pas inscrit et ne dispose pas de l'espace « Mon Compte », il peut contacter directement le Service Client pour être informé de l'état de sa commande.
Pouvons-nous annuler une commande ?
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande (même si elle a été préalablement acceptée), et nous ne sommes pas responsables des dommages et/ou dépenses dans les cas suivants :
1. Lorsqu'une erreur involontaire s'est produite dans la boutique en ligne ; par exemple, une erreur de paiement ou de stock ;
2. Lorsqu'il existe des raisons de croire que le Client est mineur ou que la carte de crédit à utiliser ne répond pas aux exigences décrites dans les présentes Conditions ;
3. Lorsque les informations de paiement fournies par le Client sont erronées ou invérifiables.
4. Lorsque l'adresse de livraison fournie par le Client est en dehors du territoire, ou que la commande ne peut être livrée à l'adresse fournie par le Client.
Si l’une de ces conditions est identifiée, nous vous en informerons par e-mail afin que nous puissions résoudre le problème avant de prendre toute mesure.
5. Politique d'échange, de retour et/ou de rétractation
Le client a le droit d'annuler la commande demandée dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les échanges ou retours ne seront pas acceptés pour les produits scellés qui ont été ouverts ou descellés, qui sont endommagés ou qui manquent d'étiquettes.
Les clients recevront un remboursement pour les produits retournés une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié son état.
Les clients ne recevront pas de remboursement pour les frais d’expédition initiaux.
Pour traiter un retour, accédez au lien ci-dessus et remplissez les champs avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Vous serez redirigé vers une page contenant les informations relatives à votre achat, où il vous sera demandé de sélectionner les informations relatives à votre retour, qu'il soit dû à un retrait ou à une casse.
Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez envoyer un e-mail à
contact@muyimport.com
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Les retours pour les commandes en provenance d'Espagne ont un coût de 5,99 euros par retour.
*Si vous choisissez l'option de transfert instantané, des frais de remboursement de 1 € seront ajoutés.
*Ces prix peuvent varier en fonction de la taille ou du poids du produit retourné.
IMPORTANT : Les retours d'achats en ligne ne peuvent être effectués que par ce moyen. Les retours en magasin ne seront pas acceptés.
6. Prix et taxes
Les prix des produits figurant sur ce site web sont ceux en vigueur au moment de l'achat. Ils peuvent être modifiés sans préavis, mais n'affecteront pas les commandes déjà acceptées. Tous les prix des produits, frais de livraison et autres services incluent la TVA.
Les prix des produits sur le site incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total comme indiqué dans la clause 4 des présentes Conditions.
Les frais de livraison sont ajoutés à chaque commande. Nous vous informerons toujours du prix total, toutes taxes comprises, tels que les frais de transport et les éventuels frais de livraison. Le client nous autorise expressément à émettre la facture par voie électronique. Il peut toutefois indiquer à tout moment son souhait de recevoir une facture papier. Dans ce cas, nous l'émettrons et l'enverrons sous ce format.
7. Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sont détaillés ci-dessous :
- MasterCard
- VISA
- BIZUM
Si vous tentez de payer par un autre moyen, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de paiement ou de tout autre dommage causé par les actions du Client. Seuls les paiements en euros sont acceptés. Nous nous engageons à protéger les informations personnelles de nos Clients et, à cette fin, nous cryptons les données de carte de crédit. De plus, lors du processus d'achat, le numéro d'identification de carte de crédit (CVV) du Client est requis. Le CVV est une valeur numérique à 3 ou 4 chiffres qui assure le contrôle crypté des informations enregistrées sur la carte. Ce dispositif de sécurité vise à protéger le Client contre la fraude. Votre CVV ne sera pas stocké dans nos systèmes et le Client devra le fournir à chaque achat sur www.muymucho.com.
Une fois la demande d'achat et les informations du client vérifiées, le prix sera débité de son compte. En cliquant sur « AUTORISER LE PAIEMENT », le client confirme que la carte de crédit lui appartient ou appartient à son titulaire légitime. Les cartes de crédit sont soumises à vérification et autorisation par l'entité émettrice. Si celle-ci n'autorise pas le paiement, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison et nous ne pourrons conclure aucun contrat avec le client.
8. Service client
Pour toute réclamation ou question, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
Courriel : contact@muyimport.com
9. Garanties
Si le Client s'inscrit en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits que nous vendons sur ce site web, selon les conditions légales applicables à chaque type de produit. Nous sommes donc responsables de tout défaut de conformité pouvant survenir dans les trois ans suivant la livraison. La garantie pour les défauts causés par l'utilisation ou une mauvaise utilisation, ainsi que toutes les autres garanties généralement exclues par la législation en vigueur, sont exclues.
Les produits sont réputés conformes au contrat à condition (i) qu'ils soient conformes à la description que nous avons fournie et possèdent les qualités présentées sur ce site web, (ii) qu'ils soient adaptés aux usages habituels des produits du même type, et (iii) qu'ils présentent la qualité et les performances que l'on peut raisonnablement attendre d'un produit du même type. Les produits que nous vendons peuvent présenter des variations dues aux caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces variations, telles que les variations de couleurs, de tailles et de textures, ne seront pas considérées comme des défauts.
10. Responsabilité et exonération de responsabilité
Sauf disposition contraire expresse des présentes Conditions générales, notre responsabilité relative à tout produit acheté sur le Site Web est strictement limitée au prix d'achat dudit produit. Toutes les descriptions, photographies de produits, informations et documents figurant sur ce Site Web sont fournis « en l'état » et sans garantie expresse ou implicite, sauf si la loi l'exige. Certains produits peuvent apparaître légèrement plus grands ou plus petits que leur taille réelle en raison des paramètres de l'écran et des techniques photographiques.
D'autres articles peuvent être représentés plus grands que leur taille réelle pour mieux montrer les détails, ou plus petits pour mieux les présenter. De même, les couleurs des photos de produits sur la boutique en ligne peuvent varier selon la résolution de votre écran et différer du produit réel.
Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant d'une attaque par déni de service, de virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable qui pourrait affecter l'ordinateur, l'équipement informatique, les données ou le matériel du Client à la suite de l'utilisation de ce site Web ou du téléchargement de tout contenu à partir de celui-ci ou, le cas échéant, vers lequel il redirige.
11. Force majeure
Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations en vertu du présent Contrat résultant d'événements indépendants de notre volonté (« Cas de Force Majeure »). Les Cas de Force Majeure comprennent tout acte, événement, manquement, omission ou accident indépendant de notre volonté et incluent, sans s'y limiter, les suivants : grèves, lock-out ou autre action industrielle ; troubles civils, émeutes, invasions, menaces ou attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ; incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie, pandémie ou autre catastrophe naturelle ; impossibilité d'utiliser les trains, les navires, les avions, les transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés ; impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés ; lois, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
Les obligations seront réputées suspendues pendant la durée du cas de force majeure, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai pour les exécuter d'une durée égale à celle du cas de force majeure. Nous mettrons tout en œuvre pour mettre fin au cas de force majeure ou pour trouver une solution vous permettant de remplir vos obligations malgré le cas de force majeure.
12. Propriété industrielle et intellectuelle
Le Client reconnaît et accepte que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur tout le contenu du site Web nous appartiennent ou à ceux qui nous ont accordé une licence pour son utilisation.
Le Client ne peut pas utiliser ce matériel d’une manière autre que celle expressément autorisée par nous.
13. Communications écrites
La réglementation applicable exige que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient faites par écrit.
En utilisant ce site web, le Client accepte que la plupart de ces communications se fassent par voie électronique. Par conséquent, nous le contacterons par courriel ou en publiant des avis sur le site web. À des fins contractuelles, le Client accepte l'utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaît se conformer à l'exigence légale de la forme écrite.
14. Cession de droits et d'obligations
Le présent Contrat engage le Client et nous, ainsi que leurs successeurs, ayants droit et représentants légaux respectifs. Le Client ne peut transférer, céder, grever ou transférer de quelque autre manière que ce soit le présent Contrat ou les droits ou obligations qui en découlent sans notre consentement écrit préalable.
Nous pouvons céder, transférer, grever, sous-traiter ou transférer de toute autre manière un contrat, ou tout droit ou obligation en découlant, à tout moment pendant sa durée, sans affecter les droits du Client. Notre manquement à exiger du Client l'exécution stricte de ses obligations au titre d'un contrat ou des présentes Conditions, ou notre manquement à exercer les droits ou recours auxquels il pourrait prétendre en vertu de ce contrat ou des présentes Conditions, ne constitue pas une renonciation ou une limitation de ces droits ou recours, ni ne libère le Client de ses obligations.
Aucune renonciation de notre part à un droit ou à une action particulière ne constituera une renonciation à tout autre droit ou action découlant d'un contrat ou des Conditions Générales. Aucune renonciation de notre part à l'une quelconque des présentes Conditions Générales ou à tout droit ou action découlant d'un contrat ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément mentionnée comme telle et formalisée et communiquée au Client par écrit conformément aux dispositions énoncées ci-dessus.
15. Accord complet et nullité partielle. Renonciation
Les présentes Conditions Générales, ainsi que tout document auquel elles font expressément référence, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et MUY MUCHO ECOM, SL, relatif à l'objet des présentes. Elles remplacent également tout accord, entente ou promesse antérieurs conclus entre le Client et MUY MUCHO ECOM, SL, qu'ils soient verbaux ou écrits.
Le Client et MUY MUCHO ECOM, SL reconnaissent avoir convenu de conclure un contrat sans se fier aux déclarations ou promesses faites par l'autre partie ou pouvant être déduites de toute déclaration ou écrit dans le cadre des négociations engagées par les deux parties avant la conclusion du contrat, sauf disposition expresse des présentes Conditions. Ni le Client ni MUY MUCHO ECOM, SL ne disposent d'aucun recours contre toute fausse déclaration faite par l'autre partie, verbalement ou par écrit, avant la date du contrat (sauf si cette fausse déclaration a été faite frauduleusement) et le seul recours dont dispose l'autre partie sera la rupture du contrat, conformément aux dispositions des présentes Conditions.
Si l'une quelconque des présentes Conditions Générales ou l'une quelconque des dispositions d'un contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.
16. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les clients seront soumis aux politiques et conditions générales en vigueur au moment où ils utilisent ce site web ou passent commande.
17. Réclamations
Vous pouvez soumettre vos réclamations et plaintes via notre canal de contact en envoyant un e-mail à contact@muyimport.com. Notre service client y répondra dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les délais légaux.
À cet égard, nous vous informons que, si nous n'avons pas résolu de manière satisfaisante une réclamation, le Client a le droit de faire appel à une entité de résolution alternative des litiges en matière de consommation, qui a été notifiée à la Commission européenne, conformément aux dispositions de la loi.
18. Langue, loi applicable et juridiction
La langue dans laquelle le contrat entre MUY MUCHO ECOM, SL et le Client sera finalisé est l'espagnol.
L'utilisation de ce site web et tout contrat d'achat de produits conclu via celui-ci sont régis par le droit espagnol. Tout litige découlant de l'utilisation du site web ou de ces contrats sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux du domicile du Client.
La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de résolution en ligne des plaintes des consommateurs, que vous pouvez utiliser en tant que consommateur et qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
19. DPO et canal de dénonciation
https://muymucho.denuncias.normativasonline.es/site/denunciaindex
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