Polityka zwrotów i wymian

Klient ma prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów ani wymian produktów zaplombowanych, które zostały otwarte lub rozplombowane, uszkodzone lub bez etykiety.

Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty nastąpi po otrzymaniu towaru w naszym magazynie i weryfikacji jego stanu.

Klienci nie otrzymają zwrotu kosztów wysyłki początkowej.

Rozpocznij mój zwrot

Aby zrealizować zwrot, wejdź w powyższy link i wypełnij pola ID zamówienia oraz swój adres e-mail.

Zostaniesz przekierowany na stronę z informacjami o zakupie, gdzie poprosimy Cię o wybranie informacji dotyczących zwrotu, czy to z powodu odstąpienia od umowy, czy uszkodzenia.

———-

Zwroty zamówień z Hiszpanii kosztują 5,99 euro za zwrot.

*W przypadku wyboru opcji przelewu natychmiastowego doliczona zostanie dodatkowa opłata zwrotna w wysokości 1 €.

WAŻNE: zakupy ze strony internetowej można zwracać wyłącznie tą drogą. Zwroty w sklepie stacjonarnym nie będą akceptowane.

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania artykułu na zgłoszenie zwrotu.

Artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, aby zwrot został przyjęty. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@muymucho.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Hiszpania.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i gdzie odesłać paczkę. Nie przyjmujemy zwrotów bez uprzedniego zgłoszenia.

W razie pytań dotyczących zwrotów, możesz kontaktować się z nami pod adresem contact@muymucho.com

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / artykuły bez możliwości zwrotu
Niektóre rodzaje artykułów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie (np. specjalne zamówienia lub artykuły personalizowane) oraz artykuły do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego artykułu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów artykułów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany
Najprostszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego szukasz, jest zwrócenie posiadanego artykułu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej Bez uszczerbku dla powyższego, jeśli towar jest wysyłany w obrębie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania przyczyny. Podobnie jak wcześniej, artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot zostanie automatycznie dokonany na pierwotną formę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@muymucho.com.