Zasady wymiany i zwrotów
Klient ma prawo odstąpić od zamówienia w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną nie będą przyjmowane wymiany ani zwroty zapieczętowanych produktów, które zostały otwarte lub rozpieczętowane, uszkodzone albo pozbawione etykiety.
Zwrot środków za zwrócone produkty klient otrzyma po dostarczeniu towaru do naszego magazynu i sprawdzeniu jego stanu.
Klienci nie otrzymają zwrotu początkowych kosztów wysyłki.
Zarejestruj mój zwrot
Aby zarejestrować zwrot, przejdź do powyższego linku i uzupełnij pola, podając ID zamówienia oraz swój adres e-mail.
Zostaniesz przekierowany(-a) na stronę z informacjami o zakupie, na której należy wybrać informacje dotyczące zwrotu z powodu odstąpienia od umowy lub uszkodzenia.
———-
Zwroty zamówień z Hiszpanii kosztują 5,99 euro za zwrot.
*W przypadku wyboru opcji przelewu natychmiastowego do kosztu zwrotu zostanie doliczone 1 €.
WAŻNE: zakupy dokonane w sklepie internetowym można zwracać wyłącznie za pośrednictwem tej strony. Zwroty w sklepie stacjonarnym nie będą przyjmowane.
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, aby zwrot został przyjęty. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@muymucho.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Hiszpania.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę wysyłkową do zwrotu wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca wysłania paczki. Nie będą przyjmowane produkty zwrócone bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.
W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami pod adresem contact@muymucho.com
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, na przykład produktów szybko psujących się (takich jak żywność, kwiaty lub rośliny), produktów wykonywanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane) oraz artykułów do pielęgnacji osobistej (takich jak produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.
Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na uzyskanie potrzebnego produktu jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w terminie 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia. Podobnie jak w opisanym powyżej przypadku, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz przekażemy informację, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w terminie 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact@muymucho.com.