Umtausch- und Rückgaberichtlinie
Der Kunde hat das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zu widerrufen.
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können versiegelte Produkte, die geöffnet oder entsiegelt wurden, beschädigt sind oder kein Etikett haben, weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
Der Kunde erhält die Erstattung für die zurückgesendeten Produkte, sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist und wir ihren Zustand überprüft haben.
Kunden erhalten keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.
Meine Rückgabe veranlassen
Um eine Rückgabe abzuwickeln, rufe den vorherigen Link auf und fülle die Felder mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse aus.
Du wirst auf eine Seite mit den Informationen zu deinem Kauf weitergeleitet, auf der du Angaben zu deiner Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder eines beschädigten Artikels auswählen musst.
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Rücksendungen von Bestellungen aus Spanien kosten 4,99 Euro pro Rücksendung.
Rücksendungen von Bestellungen aus dem übrigen Europa kosten 7,99 Euro pro Rücksendung.
*Bei Auswahl der Sofortüberweisungsoption fällt eine Rücksendegebühr von 1 € an.
WICHTIG: Onlinekäufe können nur auf diesem Weg zurückgegeben werden. Rückgaben in einem Ladengeschäft werden nicht akzeptiert.
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das heißt, du hast nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter contact@muymucho.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanien.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@muymucho.com
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung, sobald du sie erhältst, und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Am einfachsten bekommst du den gewünschten Artikel, indem du den Artikel, den du hast, zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat kaufst.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union Unbeschadet des Vorstehenden hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, und zwar ohne Angabe von Gründen. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem musst du den Kaufbeleg vorlegen.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@muymucho.com.