Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Der Kunde hat das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zu widerrufen.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene werden keine Umtausch- oder Rückgaben von versiegelten Produkten akzeptiert, die geöffnet oder entsiegelt wurden, beschädigt sind oder kein Etikett mehr haben.

Die Rückerstattung der zurückgegebenen Produkte erhält der Kunde, sobald wir die Ware in unserem Lager erhalten und ihren Zustand überprüft haben.

Die Kunden erhalten keine Rückerstattung der anfänglichen Versandkosten.

Meine Rücksendung veranlassen

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, rufen Sie den obigen Link auf und füllen Sie die Felder mit der Bestell-ID und Ihrer E-Mail-Adresse aus.

Sie werden zu einer Seite mit Ihren Kaufinformationen weitergeleitet, auf der Sie Angaben zu Ihrer Rücksendung wegen Widerruf oder Beschädigung machen müssen.

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Rücksendungen von Bestellungen aus Spanien kosten 5,99 Euro pro Rücksendung.

*Bei Auswahl der Option Sofortüberweisung wird eine Rücksendekostenpauschale von 1 € hinzugefügt.

WICHTIG: Einkäufe über die Webseite können nur über diesen Weg zurückgegeben werden. Rückgaben im Ladengeschäft werden nicht akzeptiert.

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, damit die Rückgabe akzeptiert wird. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder die Quittung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter der Adresse contact@muymucho.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanien.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin das Paket geschickt werden soll. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns unter contact@muymucho.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rückgaben von Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie suchen, ist, den Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Warenversand innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie zuvor muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder die Quittung.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es bei der Bank oder dem Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@muymucho.com.