Politica di cambi e resi
Il cliente avrà il diritto di recedere dall’ordine effettuato entro 14 giorni naturali dalla sua ricezione.
Per motivi di tutela della salute e di igiene, non saranno accettati cambi o resi di prodotti sigillati che siano stati aperti o privati del sigillo, danneggiati o privi di etichetta.
Il rimborso dei prodotti restituiti sarà effettuato al cliente una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificatone lo stato.
Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
Avvia il mio reso
Per elaborare un reso, accedi al link precedente e compila i campi con l’ID dell’ordine e il tuo indirizzo e-mail.
Verrai reindirizzato a una pagina con le informazioni del tuo acquisto, dove ti verrà chiesto di selezionare le informazioni relative al reso, sia per recesso sia per rottura.
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I resi degli ordini dalla Spagna hanno un costo di 5,99 euro per reso.
*In caso di scelta dell’opzione di bonifico istantaneo, al costo del reso verrà aggiunto 1 €.
IMPORTANTE: gli acquisti effettuati sul sito possono essere restituiti esclusivamente tramite questa procedura. Non saranno accettati resi nei negozi fisici.
La nostra politica prevede un periodo di reso di 30 giorni; ciò significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale, affinché il reso venga accettato. Dovrai inoltre avere la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo contact@muymucho.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per la restituzione insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza aver richiesto preventivamente il reso.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all’indirizzo contact@muymucho.com
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in offerta o di buoni regalo.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che cerchi è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni dell’Unione Europea Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come nel caso precedente, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre avere la ricevuta o la prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se viene approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l’istituto emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e rendere effettivo il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo contact@muymucho.com.