Politica di resi e cambi

Il cliente avrà il diritto di recesso dall'ordine effettuato entro 14 giorni naturali dalla ricezione dello stesso.

Per motivi di tutela della salute e igiene, non saranno accettati cambi né resi di quei prodotti sigillati che siano stati aperti o dissigillati, danneggiati o privi di etichetta.

Il rimborso dei prodotti restituiti verrà effettuato una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificato il suo stato.

I clienti non riceveranno il rimborso delle spese di spedizione iniziali.

Procedi con il mio reso

Per effettuare un reso, accedi al link sopra e compila i campi con l'ID dell'ordine e la tua email.

Verrai reindirizzato a una pagina con le informazioni del tuo acquisto, dove ti verrà chiesto di selezionare le informazioni relative al tuo reso, sia per recesso che per rottura.

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I resi degli ordini dalla Spagna hanno un costo di 5,99 euro per reso.

*In caso di scelta dell'opzione di bonifico istantaneo, si aggiungerà 1 € di costo per il reso.

IMPORTANTE: gli acquisti dal sito web possono essere restituiti solo tramite questa procedura. Non saranno accettati resi in negozio fisico.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, cioè hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. 

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non usato, con le etichette e nel suo imballaggio originale, affinché il reso sia accettato. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo contact@muymucho.com. Tieni presente che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcellona, Spagna.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso. 

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all'indirizzo contact@muymucho.com

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di articoli in offerta o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che cerchi è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non usato, con le etichette e nel suo imballaggio originale. Dovrai inoltre avere la ricevuta o prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con la modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l'ente emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e rendere effettivo il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo contact@muymucho.com.