Retour- en ruilbeleid

De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren.

Om gezondheids- en hygiëneredenen worden geen ruilingen of retouren geaccepteerd van verzegelde producten die geopend of verbroken zijn, beschadigd zijn of zonder label.

De terugbetaling van geretourneerde producten ontvangt de klant zodra wij de goederen in ons magazijn hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd.

Klanten ontvangen geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

Mijn retour starten

Om een retour te verwerken, ga naar bovenstaande link en vul de velden in met het bestel-ID en je e-mailadres.

Je wordt doorgestuurd naar een pagina met je aankoopgegevens, waar je wordt gevraagd informatie te selecteren die betrekking heeft op je retour, zowel bij annulering als bij schade.

———-

Retourkosten voor bestellingen vanuit Spanje bedragen 5,99 euro per retour.

*Bij keuze voor de optie directe overboeking wordt 1 € retourkosten toegevoegd.

BELANGRIJK: aankopen via de website kunnen alleen via deze weg worden geretourneerd. Retouren in fysieke winkels worden niet geaccepteerd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, dat wil zeggen dat je 30 dagen na ontvangst van het artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, om retour te worden geaccepteerd. Je hebt ook het aankoopbewijs of bon nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@muymucho.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spanje.

Als de retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een verzendlabel voor de retourzending samen met instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via contact@muymucho.com

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen zonder retourrecht
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je zoekt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen van het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie Onverminderd het voorgaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als bij de vorige gevallen moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of bon nodig.

Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te voltooien.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via contact@muymucho.com.