Política de canvis i devolucions
El client tindrà dret a desistir de la comanda sol·licitada en un termini de 14 dies naturals, després de la recepció d’aquesta.
Per raons de protecció de la salut i d’higiene, no s’acceptaran canvis ni devolucions dels productes precintats que hagin estat oberts o desprecintats, amb danys o sense etiqueta.
El reemborsament dels productes retornats, el client el rebrà un cop rebem la mercaderia als nostres magatzems i verifiquem el seu estat.
Els clients no rebran el reemborsament de les despeses d’enviament inicials.
Procedir amb la meva devolució
Per tramitar una devolució, accedeix a l’enllaç anterior i omple els camps amb l’ID de comanda i el teu correu electrònic.
Et redirigirà a una pàgina amb la informació de la teva compra, on se’t demanarà que seleccionis la informació relacionada amb la teva devolució, ja sigui per desistiment o per trencament.
———-
Les devolucions de comandes des d’Espanya tenen un cost de 5,99 euros per devolució.
*En cas d’escollir l’opció de transferència instantània, s’afegirà 1 € de cost de devolució.
IMPORTANT: les compres de la web només es poden retornar a través d’aquesta via. No s’acceptaran devolucions a botiga física.
Tenim una política de devolució de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l’article per sol·licitar una devolució.
L’article ha d’estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original, perquè s’admeti la seva devolució. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça contact@muymucho.com. Tingues en compte que les devolucions s’hauran d’enviar a la següent adreça: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanya.
Si s’accepta la devolució, t’enviarem una etiqueta d’enviament per a la devolució juntament amb les instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça contact@muymucho.com
Danys i problemes
Si us plau, revisa la teva comanda tan bon punt la rebis i posa’t en contacte amb nosaltres immediatament si l’article està defectuós, danyat o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.
Excepcions / articles sense devolució
Certs tipus d’articles no es poden retornar, com els productes peribles (com aliments, flors o plantes), els productes a mida (com comandes especials o articles personalitzats) i els articles de cura personal (com productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens alguna pregunta o dubte sobre un article concret, posa’t en contacte amb nosaltres.
Desafortunadament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta o targetes regal.
Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-te que aconsegueixes el que busques és retornar l’article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra a part de l’article nou.
Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea Sense perjudici del que s’ha dit abans, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original. També hauràs de tenir el rebut o comprovant de compra.
Reemborsaments
Et informarem quan haguem rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si s’ha aprovat el reemborsament o no. Si s’aprova, se’t reemborsarà de forma automàtica a la teva forma de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el banc o l’entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar un temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han passat més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la teva devolució, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça contact@muymucho.com.