Política de canvis i devolucions
El client tindrà dret a desistir de la comanda sol·licitada en un termini de 14 dies naturals després d’haver-la rebut.
Per raons de protecció de la salut i d’higiene, no s’acceptaran canvis ni devolucions d’aquells productes precintats que s’hagin obert o desprecintat, que presentin danys o que no tinguin etiqueta.
El client rebrà el reemborsament dels productes retornats una vegada rebem la mercaderia als nostres magatzems i en verifiquem l’estat.
Els clients no rebran el reemborsament de les despeses d’enviament inicials.
Tramitar la meva devolució
Per tramitar una devolució, accedeix a l’enllaç anterior i emplena els camps amb l’ID de la comanda i la teva adreça electrònica.
Et redirigirà a una pàgina amb la informació de la teva compra, on se’t demanarà que seleccionis la informació relacionada amb la teva devolució, tant per desistiment com per trencament.
———-
Les devolucions de comandes des d’Espanya tenen un cost de 5,99 euros per devolució.
*En cas d’escollir l’opció de transferència instantània, s’afegirà 1 € al cost de la devolució.
IMPORTANT: les compres del web només es poden retornar a través d’aquesta via. No s’acceptaran devolucions en botiga física.
Tenim una política de devolució de 30 dies; és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l’article per sol·licitar una devolució.
L’article ha d’estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original perquè se n’accepti la devolució. També necessitaràs el rebut o el comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça contact@muymucho.com. Tingues en compte que les devolucions s’hauran d’enviar a l’adreça següent: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanya.
Si s’accepta la devolució, t’enviarem una etiqueta d’enviament per a la devolució juntament amb les instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça contact@muymucho.com
Danys i problemes
Si us plau, revisa la teva comanda tan bon punt la rebis i posa’t en contacte amb nosaltres immediatament si l’article és defectuós, està malmès o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.
Excepcions / articles no retornables
Alguns tipus d’articles no es poden retornar, com ara els productes peribles (com aliments, flors o plantes), els productes a mida (com comandes especials o articles personalitzats) i els articles de cura personal (com ara productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens alguna pregunta o dubte sobre un article concret, posa’t en contacte amb nosaltres.
Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta ni de targetes regal.
Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-te d’aconseguir el que busques és retornar l’article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra separada de l’article nou.
Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea Sense perjudici de l’anterior, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original. També hauràs de tenir el rebut o el comprovant de compra.
Reemborsaments
T’informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si el reemborsament s’ha aprovat o no. Si s’aprova, se’t reemborsarà automàticament mitjançant la forma de pagament original en un termini de 10 dies laborables. Recorda que el banc o l’entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar un temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han transcorregut més de 15 dies laborables des que vam aprovar la teva devolució, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça contact@muymucho.com.