Condizioni generali del Club fedeltà Muy Mucho Lovers
1. Oggetto e funzionamento del Club
Muy mucho lovers è il programma fedeltà di muy mucho, creato per premiare la fiducia dei clienti attraverso l’accumulo di punti sugli acquisti e l’accesso a sconti, promozioni e vantaggi esclusivi.
La partecipazione al Club è gratuita e consente ai membri di usufruire dei vantaggi stabiliti nelle presenti Condizioni generali.
2. Iscrizione e adesione al Club
Per entrare a far parte di muy mucho lovers, il cliente dovrà compilare il modulo di iscrizione disponibile sul sito web di muy mucho o tramite i codici QR presenti in negozio e confermare la registrazione tramite l’e-mail che riceverà.
Una volta completata la procedura di iscrizione, il cliente entrerà a far parte del Club e potrà iniziare a godere dei suoi vantaggi.
Muy mucho si riserva il diritto di cambiare, modificare e/o interrompere il Programma fedeltà e/o i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifiche ai termini e alle condizioni del Programma fedeltà, le nuove disposizioni saranno pubblicate sul sito web di muy mucho, www.muymucho.com. La partecipazione dell’utente al Programma fedeltà continuerà, se non richiede la cancellazione dal Programma.
3. Ambito di applicazione
Il programma fedeltà muy mucho lovers è valido esclusivamente nei negozi fisici partecipanti di muy mucho in Spagna (escluse le Isole Canarie), Francia e Italia.
L’accumulo dei punti, il riscatto dei coupon e la fruizione dei vantaggi del Club dovranno avvenire nello stesso Paese in cui il cliente ha completato l’iscrizione.
I punti e i vantaggi ottenuti non potranno essere utilizzati nei punti vendita situati in altri Paesi.
I coupon e i buoni sconto ottenuti tramite muy mucho lovers potranno essere utilizzati esclusivamente nei negozi fisici partecipanti del Paese in cui il cliente ha completato l’iscrizione, secondo le condizioni specifiche di ciascun vantaggio.
Gli acquisti effettuati tramite il negozio online non fanno parte del programma fedeltà.
4. Accumulo di punti
I membri di muy mucho lovers accumuleranno punti per gli acquisti effettuati nei negozi fisici aderenti.
Per ogni euro (1 €) speso, il cliente riceverà un (1) punto sul proprio conto fedeltà.
Per consentire la corretta assegnazione dei punti, il cliente dovrà identificarsi come membro del Club al momento dell’acquisto.
I punti accumulati saranno associati al proprio account personale.
5. Riscatto dei punti e ottenimento di sconti
Per ogni cento (100) punti accumulati, il cliente riceverà un buono sconto di cinque euro (5 €), utilizzabile per un acquisto futuro di importo superiore a 24,99 € nei negozi fisici aderenti.
I buoni saranno validi per due (2) mesi dalla data di emissione.
Trascorso tale termine senza che il buono sia stato utilizzato, non sarà più disponibile.
I punti accumulati che non sono ancora stati convertiti in un buono non saranno soggetti a questo termine di scadenza.
6. Sconto di benvenuto
I clienti che completano l’iscrizione a muy mucho lovers riceveranno un coupon di benvenuto con uno sconto del dieci per cento (10 %).
Questo sconto potrà essere utilizzato per un acquisto successivo di importo superiore a 24,99 €, effettuato presso un negozio fisico aderente del Paese di iscrizione.
Il vantaggio di benvenuto sarà concesso una sola volta al momento dell’iscrizione al Club e sarà valido per due (2) mesi dalla data di emissione.
In caso di richiesta di recesso dal Club, il cliente perderà il proprio account, i punti accumulati e i vantaggi non ancora utilizzati.
7. Sconto di compleanno
I membri di muy mucho lovers potranno usufruire di uno sconto speciale del quindici per cento (15 %) in occasione del loro compleanno.
Questo vantaggio sarà valido per un (1) mese e potrà essere utilizzato nei negozi fisici aderenti del Paese in cui il cliente è registrato.
8. Promozioni e vantaggi esclusivi
I membri di muy mucho lovers potranno accedere a offerte esclusive, campagne private e altri vantaggi che muy mucho metterà a disposizione dei partecipanti al Club.
Queste promozioni potranno essere soggette a condizioni specifiche, che saranno comunicate ai clienti quando opportuno.
La disponibilità, la durata e le caratteristiche dei suddetti vantaggi potranno variare in base a ciascuna campagna.
9. Validità di punti e coupon
I punti accumulati dai membri di muy mucho lovers non avranno una data di scadenza stabilita finché il cliente rimarrà iscritto al Programma, fatte salve le condizioni di cancellazione indicate nel presente documento.
I coupon emessi avranno i seguenti periodi di validità:
- Coupon di benvenuto del 10 %: due (2) mesi dalla data di emissione.
- Buoni da 5 € ottenuti accumulando punti: due (2) mesi dalla data di emissione.
- Coupon di compleanno del 15 %: un (1) mese.
Una volta terminato il periodo di validità di un coupon, questo non sarà più disponibile per l'utilizzo.
10. Resi dei prodotti
In caso di reso di prodotti acquistati con un acquisto che ha generato punti, dal saldo del cliente saranno detratti i punti corrispondenti agli articoli restituiti.
In questo modo, i punti accumulati rispecchieranno gli acquisti effettivamente mantenuti dal cliente.
11. Consultazione di punti e vantaggi
I membri di muy mucho lovers potranno consultare i punti accumulati e i vantaggi disponibili alla cassa di uno qualsiasi dei negozi fisici aderenti.
A tal fine, dovranno identificarsi come membri del Programma, affinché il personale del negozio possa consultare le loro informazioni fedeltà.
Inoltre, le informazioni relative ai punti accumulati potranno comparire sullo scontrino.
12. Cancellazione dal Programma
I membri potranno richiedere la cancellazione da muy mucho lovers in qualsiasi momento, inviando una comunicazione a loverses@muymucho.com.
La cancellazione dal Programma comporterà l'eliminazione del conto fedeltà e la perdita dei punti accumulati e dei vantaggi o dei coupon che il cliente deve ancora utilizzare.
Una volta formalizzata la cancellazione, i punti e i vantaggi non potranno essere recuperati in caso di una nuova iscrizione.
La cancellazione dal Programma e la disiscrizione dalle comunicazioni commerciali saranno gestite secondo le rispettive condizioni e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
13. Protezione dei dati
HABITUS GLOBAL, S.L., con sede in Calle Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcellona, è responsabile del trattamento dei dati personali relativi alla tua partecipazione al Programma Fedeltà MUY MUCHO LOVERS.
Finalità del trattamento
I tuoi dati saranno trattati per:
1. Gestire la tua iscrizione e la tua partecipazione al Club, compresa l’assegnazione e la gestione del tuo identificativo socio, dei punti e dei vantaggi, il riscatto dei vantaggi, i resi o gli adeguamenti legati al Club e la gestione di segnalazioni o richieste relative al Club.
2. Inviarti comunicazioni commerciali tramite qualsiasi canale (SMS, WhatsApp, social network, e-mail), relative al funzionamento del Club, alle novità, alle offerte e ai vantaggi di ogni tipo riservati ai membri del Club, sulla base del tuo consenso o di un rapporto preesistente come cliente.
Funzionamento del Club
Il Club è unico ed è gestito da HABITUS GLOBAL, S.L. Per consentirti di accumulare punti e usufruire dei vantaggi in uno qualsiasi dei negozi fisici aderenti al marchio MUY MUCHO, nell’ambito territoriale e alle condizioni d’uso stabiliti nelle presenti condizioni generali, le società del gruppo che gestiscono tali punti vendita e i franchisee aderenti al Club consulteranno e aggiorneranno il tuo account socio esclusivamente per gestire il servizio richiesto. Questi accessi avverranno per conto di HABITUS GLOBAL, S.L., seguendo le sue istruzioni e con accesso limitato alle informazioni necessarie per fornirti il servizio, senza consentire l’uso dei dati del Club per finalità proprie di tali punti vendita. Potranno accedervi anche i fornitori tecnologici che prestano servizi necessari alla sua gestione, con le garanzie contrattuali previste.
Quando effettui un acquisto online tramite www.muymucho.com e desideri identificarti come membro del Club, HABITUS GLOBAL RETAIL, S.L. tratterà i tuoi dati per conto del titolare del trattamento.
Base giuridica
Trattiamo i tuoi dati personali perché sono necessari per poter gestire il rapporto con il Club fedeltà, che hai accettato aderendo al Club e accettandone le condizioni. Le comunicazioni commerciali, quando le ricevi, si basano sul tuo consenso o sul tuo rapporto di cliente, in conformità alla normativa applicabile, e non condizionano la tua partecipazione al Club.
Destinatari
Potranno accedere ai tuoi dati, quando necessario per la gestione operativa del Club:
- Qualsiasi negozio/società in franchising MUY MUCHO aderente al Club, che agisce per conto di HABITUS GLOBAL, S.L. per gestire il tuo account del Club in negozio, e HABITUS GLOBAL RETAIL, S.L. nel caso in cui utilizzi la carta per un acquisto online sul sito web www.muymucho.com
- Fornitori di servizi tecnologici associati (ad esempio, strumenti CRM e di invio), con le garanzie contrattuali richieste. In nessun caso i tuoi dati saranno oggetto di trasferimento internazionale.
Conservazione
I dati saranno conservati per il tempo necessario a mantenere la tua partecipazione al Club e a gestire il tuo account, nonché per gli eventuali periodi aggiuntivi necessari a gestire segnalazioni, presentare o difendere reclami o adempiere agli obblighi applicabili, secondo i criteri dettagliati nell’informativa.
Diritti
Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, nonché revocare il tuo consenso alle comunicazioni commerciali quando questa ne costituisce la base, contattando HABITUS GLOBAL, S.L. con sede in Calle Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, all’indirizzo e-mail loverses@muymucho.com o tramite il link di disiscrizione incluso nelle nostre comunicazioni commerciali. Puoi inoltre presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Puoi consultare le informazioni complete sulla protezione dei dati e le condizioni del Club fedeltà all’indirizzo www.muymucho.com