Condições Gerais do Clube de Fidelização Muy Mucho Lovers
1. Objeto e funcionamento do Clube
Muy mucho lovers é o programa de fidelização da muy mucho, criado com a finalidade de recompensar a confiança dos seus clientes através da acumulação de pontos pelas suas compras e do acesso a descontos, promoções e vantagens exclusivas.
A participação no Clube é gratuita e permite aos seus membros usufruir dos benefícios estabelecidos nas presentes Condições Gerais.
2. Inscrição e adesão ao Clube
Para fazer parte da muy mucho lovers, o cliente deverá preencher o formulário de inscrição disponível no site da muy mucho ou através dos códigos QR disponibilizados na loja e confirmar a inscrição através do e-mail que receberá.
Após a conclusão do processo de inscrição, o cliente passará a fazer parte do Clube e poderá começar a usufruir das suas vantagens.
A Muy mucho reserva-se o direito de alterar, modificar e/ou interromper o Programa de Fidelização e/ou estes termos e condições em qualquer momento. Em caso de alterações dos termos e condições do Programa de Fidelização, as novas disposições serão publicadas no site da muy mucho, www.muymucho.com. A participação do utilizador no Programa de Fidelização continuará, caso não cancele a sua inscrição no Programa.
3. Âmbito de aplicação
O programa de fidelização muy mucho lovers é válido exclusivamente nas lojas físicas participantes da muy mucho em Espanha (exceto nas Ilhas Canárias), França e Itália.
A acumulação de pontos, o resgate de cupões e a utilização das vantagens do Clube deverão ser realizados no mesmo país em que o cliente efetuou a inscrição.
Os pontos e benefícios obtidos não poderão ser utilizados em estabelecimentos situados noutros países.
Os cupões e vales de desconto obtidos através de muy mucho lovers poderão ser utilizados exclusivamente nas lojas físicas participantes do país em que o cliente efetuou a inscrição, de acordo com as condições específicas de cada benefício.
As compras realizadas através da loja online não fazem parte do programa de fidelização.
4. Acumulação de pontos
Os membros do muy mucho lovers acumularão pontos pelas compras que realizarem nas lojas físicas aderentes.
Por cada euro (1 €) gasto, o cliente receberá um (1) ponto na sua conta de fidelização.
Para que os pontos sejam atribuídos corretamente, o cliente deverá identificar-se como membro do Clube no momento da compra.
Os pontos acumulados ficarão associados à sua conta pessoal.
5. Resgate de pontos e obtenção de descontos
Por cada cem (100) pontos acumulados, o cliente receberá um vale de desconto de cinco euros (5 €), que poderá utilizar numa compra futura de valor superior a 24,99 € nas lojas físicas aderentes.
Os vales serão válidos durante dois (2) meses a contar da data de emissão.
Decorrido esse prazo sem que o vale tenha sido utilizado, deixará de estar disponível.
Os pontos acumulados que ainda não tenham sido convertidos num vale não estarão sujeitos a este prazo de validade.
6. Desconto de boas-vindas
Os clientes que concluam a inscrição no muy mucho lovers receberão um cupão de boas-vindas com dez por cento (10 %) de desconto.
Este desconto poderá ser utilizado numa compra futura de valor superior a 24,99 €, realizada numa loja física aderente do país de inscrição.
O benefício de boas-vindas será concedido uma única vez, no momento da inscrição no Clube, e será válido durante dois (2) meses a contar da data de emissão.
Caso solicite a saída do Clube, o cliente perderá a sua conta, os pontos acumulados e os benefícios pendentes de utilização.
7. Desconto de aniversário
Os membros do muy mucho lovers poderão usufruir de um desconto especial de quinze por cento (15 %) por ocasião do seu aniversário.
Este benefício será válido durante um (1) mês e poderá ser utilizado nas lojas físicas aderentes do país em que o cliente está registado.
8. Promoções e vantagens exclusivas
Os membros do muy mucho lovers poderão aceder a ofertas exclusivas, campanhas privadas e outras vantagens que a muy mucho disponibilize aos participantes do Clube.
Estas promoções poderão estar sujeitas a condições específicas de aplicação, que serão comunicadas aos clientes quando aplicável.
A disponibilidade, duração e características destas vantagens poderão variar consoante cada campanha.
9. Validade dos pontos e cupões
Os pontos acumulados pelos membros do muy mucho lovers não terão uma data de validade definida enquanto o cliente mantiver a inscrição ativa no Clube, sem prejuízo das condições de cancelamento da inscrição previstas neste documento.
Os cupões emitidos terão os seguintes prazos de validade:
- Cupão de boas-vindas de 10 %: dois (2) meses a partir da data de emissão.
- Vales de 5 € obtidos pela acumulação de pontos: dois (2) meses a partir da data de emissão.
- Cupão de aniversário de 15 %: um (1) mês.
Após o fim do período de validade de um cupão, este deixará de estar disponível para utilização.
10. Devoluções de produtos
Em caso de devolução de produtos adquiridos numa compra que tenha gerado pontos, os pontos correspondentes aos artigos devolvidos serão descontados do saldo do cliente.
Desta forma, os pontos acumulados refletirão as compras efetivamente mantidas pelo cliente.
11. Consulta de pontos e benefícios
Os membros do muy mucho lovers poderão consultar os pontos acumulados e os benefícios disponíveis na caixa de qualquer uma das lojas físicas aderentes.
Para isso, deverão identificar-se como membros do Clube, para que o pessoal da loja possa consultar as suas informações de fidelização.
Além disso, as informações relativas aos pontos acumulados poderão ser apresentadas no talão de compra.
12. Cancelamento da inscrição no Clube
Os membros poderão cancelar a inscrição no muy mucho lovers a qualquer momento, através de uma comunicação dirigida a loverses@muymucho.com.
O cancelamento da inscrição no Clube implicará a eliminação da conta de fidelização e a perda dos pontos acumulados e dos benefícios ou cupões que o cliente ainda não tenha utilizado.
Após a formalização do cancelamento, esses pontos e benefícios não poderão ser recuperados em caso de uma nova inscrição.
O cancelamento da inscrição no Clube e o cancelamento das comunicações comerciais serão geridos de acordo com as respetivas condições e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
13. Proteção de Dados
A HABITUS GLOBAL, S.L., com sede na Calle Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais associados à tua participação no Clube de Fidelização MUY MUCHO LOVERS.
Finalidades do tratamento
Os seus dados serão tratados para:
1. Gerir a sua inscrição e participação no Clube, incluindo a atribuição e gestão do seu identificador de membro, pontos/benefícios, resgate de vantagens, devoluções ou ajustes associados ao Clube, e o tratamento de ocorrências ou pedidos de informação relacionados com o Clube.
2. Enviar-lhe comunicações comerciais por qualquer meio (SMS, WhatsApp, redes sociais, correio eletrónico), relacionadas com o funcionamento do Clube, novidades, ofertas e benefícios de qualquer tipo por ser membro do Clube, caso tenha dado o seu consentimento ou exista uma relação prévia enquanto cliente.
Funcionamento do Clube
O Clube é único e é gerido pela HABITUS GLOBAL, S.L. Para que possa acumular pontos e usufruir das suas vantagens em qualquer uma das lojas físicas aderentes à marca MUY MUCHO, dentro do âmbito territorial e das condições de utilização estabelecidos nestas condições gerais, as sociedades do grupo que explorem esses estabelecimentos e os franchisados aderentes ao Clube consultarão e atualizarão a sua conta de membro exclusivamente para gerir o serviço solicitado. Estes acessos serão efetuados por conta da HABITUS GLOBAL, S.L., seguindo as suas instruções e com acesso limitado às informações necessárias para lhe prestar o serviço, sem permitir a utilização dos dados do Clube para fins próprios desses estabelecimentos. Também poderão aceder os fornecedores tecnológicos que prestem serviços necessários à sua gestão, com as garantias contratuais exigíveis.
Quando fizer uma compra online através de www.muymucho.com e quiser identificar-se como membro do Clube, quem tratará os seus dados por conta do responsável pelo tratamento será HABITUS GLOBAL RETAIL, S.L.
Fundamento jurídico
Tratamos os seus dados pessoais por serem necessários para executar a relação do Clube de Fidelização, aceite por si ao aderir e aceitar as respetivas condições. As comunicações comerciais, quando as receber, baseiam-se no seu consentimento ou na sua relação enquanto cliente, nos termos da legislação aplicável, e não condicionam a sua participação no Clube.
Destinatários
Os seus dados poderão ser acedidos, quando necessário para a gestão operacional do Clube, por:
- Qualquer loja/sociedade franqueada da MUY MUCHO aderente ao Clube, atuando por conta da HABITUS GLOBAL, S.L. para gerir a sua conta do Clube na loja, e a HABITUS GLOBAL RETAIL, S.L. no caso de utilizar o cartão numa compra online no site www.muymucho.com
- Fornecedores tecnológicos que prestam serviços associados (por exemplo, ferramentas de CRM e envio), com as garantias contratuais exigíveis. Em caso algum os seus dados serão objeto de transferência internacional.
Conservação
Os dados serão conservados durante o tempo necessário para manter a sua participação no Clube e gerir a sua conta, bem como durante os prazos adicionais que sejam necessários para tratar ocorrências, exercer ou defender reclamações ou cumprir obrigações aplicáveis, de acordo com os critérios detalhados na informação.
Direitos
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, bem como retirar o seu consentimento para comunicações comerciais quando esta for a base legal, contactando a HABITUS GLOBAL, S.L. com sede na Calle Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, através do endereço de e-mail loverses@muymucho.com ou através da ligação para cancelar a subscrição incluída nas nossas comunicações comerciais. Também pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados. Pode consultar a informação completa sobre proteção de dados e as condições do Clube de fidelização em www.muymucho.com