Política de trocas e devoluções
O cliente terá direito de desistir da encomenda efetuada no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da mesma.
Por motivos de proteção da saúde e higiene, não serão aceites trocas nem devoluções de produtos selados que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido removido, que apresentem danos ou não tenham etiqueta.
O cliente receberá o reembolso dos produtos devolvidos assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos o seu estado.
Os clientes não receberão o reembolso dos custos de envio iniciais.
Processar a minha devolução
Para processar uma devolução, aceda à ligação acima e preencha os campos com o ID da encomenda e o seu endereço de e-mail.
Será redirecionado para uma página com as informações da sua compra, onde lhe será pedido que selecione as informações relacionadas com a sua devolução, quer por desistência quer por quebra.
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As devoluções de encomendas a partir de Espanha têm um custo de 5,99 euros por devolução.
*Caso escolha a opção de transferência instantânea, será acrescentado 1 € ao custo da devolução.
IMPORTANTE: as compras efetuadas no site só podem ser devolvidas através desta via. Não serão aceites devoluções em lojas físicas.
Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido utilizado, com as etiquetas e na embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço contact@muymucho.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha.
Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.
Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço contact@muymucho.com
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos ou danos, ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos à medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma questão ou dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e a efetivar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do endereço contact@muymucho.com.