Política de trocas e devoluções

O cliente terá direito a desistir da encomenda solicitada num prazo de 14 dias naturais, após a receção desta.

Por razões de proteção da saúde e higiene, não serão aceites trocas nem devoluções de produtos selados que tenham sido abertos ou desselados, com danos ou sem etiqueta.

O reembolso dos produtos devolvidos será efetuado ao cliente assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos o seu estado.

Os clientes não receberão o reembolso dos custos iniciais de envio.

Proceder à minha devolução

Para processar uma devolução, aceda ao link acima e preencha os campos com o ID da encomenda e o seu e-mail.

Será redirecionado para uma página com a informação da sua compra, onde lhe será pedido que selecione a informação relacionada com a sua devolução, seja por desistência ou avaria.

———-

As devoluções de encomendas provenientes de Espanha têm um custo de 5,99 euros por devolução.

*No caso de escolher a opção de transferência instantânea, será acrescido 1 € ao custo da devolução.

IMPORTANTE: as compras feitas no site só podem ser devolvidas por esta via. Não serão aceites devoluções em loja física.

Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço contact@muymucho.com. Tenha em conta que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Carrera de Sant Esteve 29, 08173, Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução juntamente com as instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço contact@muymucho.com

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos sem devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos à medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada do artigo novo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima referido, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem direito a cancelar ou devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também terá de ter o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente na forma de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e efetivar o reembolso.
Se tiver passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço contact@muymucho.com.